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齊普生成功簽訂中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行2015-2016核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目
2016年8月，齊普生成功簽訂中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行2015-2016核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目。至今齊普生已為云南建行提供長(zhǎng)達(dá)八年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，也獲得了云南建行的充分信任和認(rèn)可。
通過(guò)對(duì)云南建行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的充分調(diào)研，齊普生為云南建行制定了系統(tǒng)的運(yùn)維方案。方案內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1、組建專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
針對(duì)項(xiàng)目制定了完備的服務(wù)計(jì)劃、組織了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員在銀行行業(yè)運(yùn)維服務(wù)上都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。并指派專(zhuān)人協(xié)調(diào)與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的事宜。
2、技術(shù)支持
包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持是指提供7×24 服務(wù)熱線，由專(zhuān)門(mén)受理客戶問(wèn)題的維護(hù)團(tuán)提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持是指緊急故障應(yīng)急服務(wù)。在遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決客戶問(wèn)題時(shí)，技術(shù)工程師將到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)診斷，并對(duì)診斷問(wèn)題制定出解決方案，解決問(wèn)題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)整成運(yùn)行。
3、備件更換服務(wù)
為客戶提供維護(hù)設(shè)備的備件更換支持，當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障需要更換部件時(shí)，提供原廠部件更換服務(wù)。
4、預(yù)防性健康巡檢服務(wù)
為將系統(tǒng)出錯(cuò)的幾率降低到最小的程度，工程師按期巡檢系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。以確定系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，增進(jìn)系統(tǒng)的可用性，確保業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行。
5、定制化現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)
由于銀行對(duì)于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求很高，而備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需要一定時(shí)間，所以針對(duì)此特殊情況為客戶做了現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)方案，最大程度降低了核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
6、提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)報(bào)告
根據(jù)項(xiàng)目交付進(jìn)展流程提交技術(shù)服務(wù)報(bào)告及總結(jié)報(bào)告。將運(yùn)維情況及時(shí)反饋給客戶，且對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，工作安排等。不僅讓交付工作有序進(jìn)行，且能讓客戶獲取充分的信息，了解設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)情況。
齊普生在金融行業(yè)有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求有專(zhuān)業(yè)的定制化服務(wù)方案，能夠滿足該行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高穩(wěn)定性及低容錯(cuò)度要求。齊普生在該行業(yè)積累的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)也形成了一個(gè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)池，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及復(fù)雜問(wèn)題。齊普生致力于將運(yùn)維服務(wù)做到客制化，針對(duì)不同行業(yè)的客戶制定不同的運(yùn)維策略，使運(yùn)維方案更適合其行業(yè)特點(diǎn)需求，將更高端化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的運(yùn)維服務(wù)提供給客戶。齊普生也將為了讓客戶感受到更具價(jià)值的服務(wù)而不斷努力。